AGENTE IA DE SOPORTE · CHAT · WHATSAPP · EMAIL · VOZ
Quítate de encima los tickets repetitivos. Sin contratar a un solo agente más.
Sintonai Soporte atiende chat web, WhatsApp, email y llamadas entrantes — 24/7, en cualquier idioma que hablen tus clientes. Responde lo repetitivo, escala lo complejo con contexto completo, y mantiene tu CSAT donde debe estar.
En vivo en 1 día · Funciona con tu helpdesk actual · Deflection real, no "teatro de deflection"
Un agente. Todos los canales que usan tus clientes.
Chat web
Un script y ya está. Entiende contexto de URL, usuario logueado, y estado del carrito. Responde como si llevara años en tu equipo.
WhatsApp Business
Integración nativa. Mismo agente, misma memoria, mismo historial. El canal dominante en España, LatAm y gran parte de Europa — y la mayoría de competidores lo tratan como un añadido.
Contesta emails entrantes, redacta respuestas para revisión humana, o responde de forma autónoma en tickets de bajo riesgo. Se integra con Gmail, Outlook, y tu helpdesk.
Voz entrante
Conversaciones reales al teléfono. Atiende llamadas, entiende el problema, lo resuelve o lo enruta a un humano con contexto y transcripción. Casi ningún competidor hace esto bien.
El soporte no escala contratando.
Cada canal nuevo, cada mercado nuevo, cada línea de producto suma tickets. Cada ticket te cuesta tiempo, dinero y CSAT.
El volumen crece más rápido que tu equipo.
Lanzaste WhatsApp. Abriste un mercado nuevo. Añadiste una línea de producto. Los tickets se triplican. El headcount no.
La mayoría de los tickets son las mismas veinte preguntas.
Dónde está mi pedido. Cómo reseteo mi contraseña. Cuál es la política de devoluciones. Tu equipo contesta esto mil veces al mes en lugar de ocuparse de los casos que sí necesitan un humano.
Los clientes ya no esperan.
El tiempo de primera respuesta predice directamente el CSAT y el churn. Cada hora que un ticket sigue abierto es un cliente dudando si renueva, recompra o pide devolución.
Resuelve lo rutinario. Escala lo que no lo es.
Deflecta lo repetitivo
Estado de pedido, devoluciones, envíos, cuenta, resets, FAQs de producto. Lo saca directamente de tu helpdesk, CRM, sistema de pedidos y documentación — no de una base de conocimiento estática que hay que mantener.
Entiende el contexto
Quién es el cliente. Qué compró. Qué te escribió la semana pasada. En qué página está. Responde como tu mejor agente, no como un lookup.
Escala con handoff completo
Cuando un ticket necesita un humano, el agente resume la conversación, adjunta el historial, etiqueta al equipo correcto y fija la prioridad. Tus agentes no empiezan de cero — empiezan informados.
Aprende cada día
Cada ticket resuelto, cada escalación, cada CSAT alimenta la mejora. Reportes semanales te muestran qué no pudo resolver y por qué — así sabes exactamente dónde mejorar tus docs o procesos.
El verdadero coste de un ticket.
Sintonai no reemplaza a tu equipo de soporte. Gestiona el volumen repetitivo para que tus humanos se enfoquen en los tickets que de verdad los necesitan.
En vivo sobre tu stack en un día hábil.
Apúntalo a tu conocimiento.
Help center, docs de producto, tickets pasados, PDFs de política, o simplemente una URL. El agente lo lee y lo indexa — no hay que construir una base de conocimiento a mano.
Conecta tus sistemas.
Helpdesk (Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gorgias), CRM (HubSpot, Salesforce), comercio (Shopify, WooCommerce, Magento), y tu proveedor de telefonía si quieres voz entrante.
Define las reglas de escalación.
Qué resuelve solo. Qué escala. A qué equipo. Con qué prioridad. Con qué SLA. Configurable por tipo de ticket.
Go live.
Embebe el widget, conecta WhatsApp Business, recibe llamadas. Empieza a resolver tickets desde el día uno.
Se integra con lo que ya usas.
Los datos de tus clientes se quedan donde deben.
Los datos de soporte son sensibles — incluyen información personal, historial de compra, contenido de conversaciones. Sintonai está construido para mercados regulados desde el día uno.
- GDPR y LOPD-GDD compliant. Residencia de datos en la UE por defecto. Automatización de DSR ("olvídame" funciona de verdad).
- Tus datos no se usan para entrenar nuestros modelos. Nunca.
- Permisos por rol. Tus leads de soporte ven todo. Tus agentes solo lo que les toca.
- On-premise o cloud privada disponible para sectores regulados (finanzas, sector público).
- Audit log completo de cada conversación, escalación y resolución.
Una cuota fija al mes. La misma que en la página de precios.
Estos son los planes que cubren atención al cliente inbound. Si además necesitas campañas outbound (llamadas salientes, secuencias), mira los planes de Sintonai Ventas →
Cuota mensual fija
Sin alta. Implantación incluida
- Chat, WhatsApp, email y voz entrante
- Integración con tu helpdesk, tu CRM o tu tienda
- Grupo de WhatsApp con el agente 24/7 y media hora semanal con nosotros
- Desarrollo continuo dentro del alcance acordado
Enterprise
Volumen acordado contigo
- Despliegue on-premise o private cloud
- Compliance custom (SOC 2, HIPAA si aplica)
- SLA + ingeniería dedicada
- Multi-marca / white-label disponible
Desde 600 €/mes, sin alta aparte y sin cobro por consumo. Factura Sintonai SIA (Letonia), en euros.
Preguntas frecuentes
Tu calidad de soporte no puede depender de cuántos agentes estén online.
En 15 minutos te enseñamos, con tus preguntas reales, qué resolvería el agente solo y qué pasaría a tu equipo. Desde 600 €/mes, sin alta.
Hablemos
Como prefieras: agenda, WhatsApp o formulario.
Reserva una reunión de 15 minutos con Ricardo o Manuel, o escríbenos por WhatsApp y te contesta al momento un agente de IA. Si nos dejas tus datos, te contactamos en menos de 24 h laborables.